Les réponses du support arrivent en direct

Quand vous signalez un problème depuis l’application, un fil de discussion s’ouvre avec notre équipe. Jusqu’ici, il fallait recharger la page pour savoir si une réponse était arrivée, ou revenir plus tard en espérant tomber juste.

La réponse apparaît sans recharger

Le fil d’un ticket se met désormais à jour en direct, des deux côtés : notre réponse s’affiche chez vous au moment où nous l’envoyons, et la vôtre nous parvient de la même façon. Un changement de statut ou de priorité suit le même chemin, dans le même fil.

Votre message en cours reste intact

Comme sur les consignes et les checklists, rien ne vient écraser ce que vous êtes en train de faire. Si vous avez commencé à rédiger une réponse, la mise à jour patiente derrière un bandeau et c’est vous qui l’appliquez, quand vous avez terminé. Sinon, le nouveau contenu s’insère avec une brève surbrillance, sans faire défiler la page. Et rien ne clignote pour un message que vous venez vous-même d’envoyer.

Les pièces jointes tiennent dans le temps

Les images et les documents d’un ticket n’étaient consultables qu’un quart d’heure après l’ouverture de la page : un fil laissé ouvert finissait par afficher des vignettes cassées. Ils sont maintenant servis par une adresse stable, valable aussi longtemps que vous avez accès au ticket.